1、什么是企业IM
　　实时企业（RTE）是我们企业发展的目标，而企业即时通信（Enterprise Instant Messaging, EIM）是其中的关键技术。那么，什么是企业即时通信呢？

　　说起腾讯，大家自然会想到QQ。实际上，QQ是腾讯的公众即时通信(Public IM)的服务。公众即时通信是面向个人，在Internet公网上的服务，用于个人朋友间的沟通，属于个人通信手段之一。公众即时通信的一个重要特点是没有管理机制，大家在上面是匿名的，有关资料的输入也没有经过严格的验证。例如，张三可以就叫张三，但是也可以虚拟成一位18岁的女大学生，名字叫“恰恰好”。企业即时通信则不同了，不能随便起名和更改资料。张三就是张三，李四就是李四。企业IM是面向企业的，主要在企业网内的服务，用于企业内外工作上的沟通，属于企业IT系统之一。对比公众IM的匿名，企业IM的最重要是有完善的管理机制。由于服务器在公司内部控制之下，企业能让员工以真实名字登录，并且有相应的权限管理。这样能有效避免闲聊的情况出现，同时安全和可管理性也得到了重要的保证。

　　大家可能已经注意到我们7月份已经预告我们将采用新的RTX品牌,代替原来的测试版名字BQQ。这是因为我们从客户的反馈认识到企业用户需要企业IM来提高生产力，而不是个人朋友交流。原有的QQ品牌带有娱乐交友色彩，不太适用于企业市场。针对企业用户的安全、高效和可管理性等需求，腾讯推出了RTX这个与QQ并列的新品牌。RTX成为腾讯的三大战略产品线之一。

　　2、企业IM2003年启动

　　世界著名的研究公司Gartner认为2003年企业将尝试对即时通信进行控制 ，并逐步加强，原因是大多数员工都是在没有获得企业许可的情况下使用即时通信，企业担心安全生产效率问题。此外，国外严谨的法律还禁止金融业员工使用对外不带审计功能的的IM 进行通信。
企业IM作为一种新生的事物，大部分企业需要一定时间来理解IM的适当战略。由于IM的广泛使用和快速发展，到2004年企业将使用IM作为e-mail等的一种补充和替代通信方式。Gartner 经过充分的研究，更直接指出企业IM是实时企业（Real Time Enterprise, RTE)的关键技术。无独有偶，世界其他研究机构也纷纷看好企业IM。Yankee Group预测企业IM在2002-2005每年以150%的惊人速度增长。“腾讯通”RTX的推出正好满足了中国企业信息实时化的迫切需要，为企业提供除电话、传真、电子邮件以外的一种全新沟通方式，推动中国企业实时化。

　　3、RTX的品牌意义和发展概况

　　大家可能对我们RTX的意义已经有所了解了。我们在这里重复一下。RTX是腾讯公司的核心技术品牌，中文为“腾讯通”，RTX同时还作为面向企业市场的产品品牌，取代原有的企业QQ（BQQ）。从字面上解释RTX，有多重的意思，简单地说，腾讯公司定位于Real-time Tech eXpert（实时技术专家），提供的产品和服务是Real-Time eXchange/eXpress/eXtension（实时交换、实时快递和实时扩展），我们承诺为客户提供Reliable Tech eXperience（可靠的技术体验）。另外，“X”的形状还代表多种通信方式的交互。

　　腾讯RTX早在2001年中开始开发，到2001年12月推出1.0版本，原来的测试名字为BQQ。在历经近2年的时间和10次版本升级，到现在我们的最新版本3.2，RTX产品在众多用户的热情反馈和我们的不懈努力下已经成熟稳定后，才正式对外推出，真可以说是厚积薄发。目前，RTX有超过8万家的企业登记使用而且每天都有新增企业。在这些企业当中，有近一万家企业不仅用于企业内部沟通，更使用RTX对外通信功能，包括短信收发和与QQ联系。据我们调查数据，腾讯是目前中国最大的企业即时通信供应商。为了进一步提高我们RTX的产品和服务，我们与客户一直保持紧密的合作。今天我们有幸请到TCL和可口可乐两位IT负责人稍后谈谈他们对使用RTX的经验和感受。

　　4、RTX的主要功能

　　为了大家对RTX有一个切身的了解，现在我在这里简单介绍一下RTX的主要功能及特点。

　　顾名思义，RTX的首要功能就是企业的实时信息交互(Real Time eXchange)。作为一种新兴的企业沟通文化，RTX在传统的简单文本交流的基础上，增强了文件传送、语音/视频、贴图、屏幕截取等功能。有了RTX，您可以轻松实现企业内部、企业与企业之间、企业与客户之间高效的信息交互。RTX的实时信息交互功能有多项是腾讯独创的技术，已经申请了发明专利。

　　RTX不仅是两人点对点的丰富交流手段，而且是企业内部召开视频语音网络会议的利器。RTX利用最新视频压缩算法，实现高质低耗的多媒体网络会议系统。有了RTX，您可以轻松召开多部门、跨地区的网络会议；有了RTX，即使您在外出差，也可以通过拨号上网与同事进行清晰的语音交流。

　　手机短信(SMS)的数量最近一两年在我国的发展速度是惊人的。不过，大多数的短信应用主要在于个人的资讯和娱乐方面。我们认为手机短信从本质上看是即时通信在移动电话的实现。正如移动QQ实现了公众IM与手机用户的交互，RTX更让企业可以建立并定制自己的企业短信中心。有了RTX，您可以轻松实现双向的短信单发、群发、手机取通讯录等功能，实现企业短信中心与自身办公系统的集成。RTX同时支持中国移动和中国联通的手机短信。

　　RTX作为企业的广泛的前端应用，可以一目了然看到企业的组织架构信息和联系信息。有了RTX,您可以集成企业既有的标准目录服务(LDAP)。有了RTX，您可以定制客户端的界面表现，打造自我企业形象，满足企业日常办公需要的同时显示企业文化精髓。
会后我们有同事在现场为大家演示RTX的各种功能，大家的领到的袋子里也有RTX的试用光盘。欢迎大家观看和体验。

　　5、RTX的主要特性

　　作为企业级的应用，我们对RTX从技术提出了要求更高的增强特性，包括高安全和可管理性、高易用性、高实用性、基于标准的高延展性。

　　高安全和可管理性包括统一用户认证，完善的用户和权限管理，商业级128位加密，保证通信安全以及可靠的数据记录和归档。高易用性包括“四易”，即易安装----傻瓜式安装引导，易使用----高度人性化设计，易维护----适应2000, XP, NT等多种操作系统，易管理----提供远程管理和分类管理等功能。高实用性是指我们的设计充分考虑企业人员沟通模式和习惯，包括我们上面所说的丰富的实时信息交互、方便的视频语音网络会议、强大的企业短信中心以及定制客户端的界面表现等实用功能。对企业标准的LDAP以及标准的SIP-Phone/IP-Phone的支持，同时提供完善的二次开发包SDK，RTX可嵌入ERP/KM/CRM等企业应用中，让RTX有了基于业界标准的高延展性。

　　6、RTX提高生产力

　　正如Gartner公司评估报告中指出，如果一家企业能够正确应用RTE，那么，将会提升高达15％－25％的收入。为了更透彻地了解我们RTX的客户和市场，在发布会前我们聘请了一家第三方的市场调查公司对使用我们RTX的客户进行了抽样调查，结果发现几乎所有用户都认为RTX提高了生产力。我们的量化的结果如下：

利益	可能带来的利益		实际带来的利益		带来多少好处
N=182	提及频次	提及率	提及频次	提及率
减少公司内部通讯费用	87	16.50%	83	18.50%	13%
减轻公司内线负荷	27	5.10%	25	5.60%	9%
提高工作效率	104	19.70%	96	21.40%	17%
减少纸张/打印	FFFF">	减少纸张/打印	45	8.50%	40	8.90%	10%
降低出差次数/费用	10	1.90%	8	1.80%	12%（大型企业）
创造轻松的办公环境	52	9.80%	34	7.60%
令办公室更安静	51	9.70%	37	8.20%
给员工提供更方便的沟通方法	140	26.53%	114	25.40%
其他	12	2.27%	12	2.60%
总提及频次	528		449

　　6、RTX，合作打造中国实时企业

　　腾讯认为实时企业的实现是广泛而长期的目标，，需要众多合作伙伴的联合。腾讯公司将专注于RTX企业实时通信的技术和服务，与尽可能多的上下游企业建立合作关系，推动广泛的联盟，形成实时通信在企业应用的行业价值链，合力打造符合中国国情的实时企业。