对于实时企业,即时通信将是一个基础性的技术。早期使用者将取得一定的效果，但是企业需要费些力气才能认识到它的好处。需要知道的东西
对即时通信的充分认识将改变实时企业的管理方式，实时企业位于开发其作用的的顶端。如果实时企业在不同的级别的业务处理中最大程度的减少了延迟时间，其价值会自然增加。
分析
在使实时企业（RTE）成为可能的过程中，即时通信（IM）正在成为一种突出的技术。到2002年末，美国企业70%的工人使用IM应用软件，如AOL信使，MSN及Yahoo信使。然而，随着用户安装IM用于和朋友闲聊，一种无序的趋势将成为非正式业务处理中的重要连接方式，如事件触发的报警（例如，操作程序向桌面管理器报警，e-mail服务器故障）及在线分组讨论（例如，不在同一地方的一组地球物理杂志编辑合作完成一个需按时提交的报告）
企业在其业务中使用用户IM时存在风险和局限性：
- 用户 IM对话要通过因特网。在用户 IM中没有数据保密也没有企业管理(参考“你的IM会话中可能存在的风险”)。
- 在IM使用中，随着非正式业务量的增加，它们会和正式业务脱节。如，IM消息不存档也不象E-mail那样进行管理，按照立法和规则这是一个特别重要的事情。另外，因为一些重要参与者不使用IM他们的重要决策或思路可能会漏掉（参考“喜欢还是讨厌，即时通信入侵企业”）。
陷于IM混乱中的企业可以通过下面的方法来解决：
- 通过IM安全和管理工具来保护用户IM环境，或者是使用企业IM应用软件（参照“企业使用用户IM：处理方案”）
- 在那些已经使用了用户IM的工作组中(如在一个客户服务中心)，率先使用企业IM应用软件。
- 从配置了企业IM的部门学习经验，并应用到其它的工作组，在这些工作组中实时通信可以执行任务的时间。
两个案例研究
案例研究1：美国军队。在2001年8月，美国军队配置了IM作为它的内部互连网军队知识在线（AKO）入口的一部分。美国军队中有很多同IM一起成长的年轻军人，因此军方把IM当作吸引这些年轻进入该网并留住他们的方式。最初，军队想用对等网络企业IM应用系统，但是军方对使用它有安全方面的顾虑。到2003年，将会有三百万用户，军队需要更安全的系统，该系统可以衡量每个位置上的安全性。它最终选择了企业IM，认为它满足了可测性，注册登记，强大的保密性以及安全鉴定需要。
IM将个人吸引了过来。许多人用它作为和家里的亲人及朋友的通信方式，大大鼓舞了士气。随着使用的人越来越多，利润自然增加了。今天，IM被用在AKO的 知识合作中心内使用，AKO拥有一个分层次的文献图书馆。每个文献都有作者名字以及有效（存在）标志。如果可以联系作者，对这个文件有兴趣的人可以与作者进行一次IM对话。在单独使用中，聊天室通常可容纳20多个分散于各地的参与者，允许快速的作出决策和参与会议讨论。聊天室讨论的仲裁人使用会议记录来做出摘要，这可用来确保达成决议并且减少讨论的含糊性。
用中等的聊天室可加速制定决议是Gartner RTE Cyclones Model中的“为了组织”旋风的一个示例，此时一个策略、计划的改变或其它的组织命令要迅速并且要果断彻底地达成一致。
案例研究2：Avnet Computer Marketing。Avnet Computer Marketing是一个从事企业系统、软件、网络及存储产品的经销商，通过把IM与面向用户的商业活动相结合，Avnet成功的开发了IM。在一次创新性的尝试中，它把IM 和它自己的用户管理系统连在一起。如果一个新用户被加到他的CRM数据库，会自动产生这个用户的用户销售组和用户联系详细信息的IM "buddy"列表。通过和销售人员的实时接触，提高了对用户的了解。它清楚地展示了Gartner的“对RTE Cyclone 服务的要求”。
另外，Avnet把IM看作对客户的一个增值服务。Avnet通信文化开始改变。例如，今天，在打一个电话之前，通过IM来检测被叫人是否有空。这有助于减少浪费时间同时也减少了不必要的通话。
RTE如何从IM中实现价值
前沿的或新兴的技术（如IM）有其固有的风险性，因为用它的人少，经过证明的可安装的应用软件少，并且技术的变化非常频繁。（参考“新兴技术的价值建议”）。任何打算对IM投资的RTE应做到：
- 一开始要集中在容易实现但价值高的企业内部IM的应用上。客服中心的代理商通常是企业中最先使用IM的人，他们使用IM作为非正式的信息共享及解决问题方法的关键。转移到企业IM并使业务行为正式化将使解决问题的平均时间缩短，另外第一次会话就解决问题可以对所得利益进行定量估计。
- 通过外部网络，使用网络IM应用软件（通过一个端口或者有主持人的“封闭社区）可以扩充企业对外部的认识。例如，一个拍卖点可以增加IM到其公共端口来扩大交互数量。在这种情景下，一个成员对了解更多关于列表中的古花瓶的情况感兴趣。通过一个现场的指示器，这个成员可以看到这个古董花瓶的主人正在网上，可以发起了一个IM 对话。这个交易的条款被讨论，并且这个交易是限于少数人的。主持这个讨论的服务商接收完成交易的佣金。通过测量减少的出售时间周期和完成的交易量的增加，IM的投资可以量化。（参考“2002年快讯：“从乐趣到利益”）。
- 注意IM产品以及服务市场，一个包括30个以上拥有企业报价的卖主的新兴领域。缺少IM "namespace"（管理身份）的标准以及产品的互用性使得购买决议复杂化。许多启动失败或被接收。伙伴关系将在IM基础设施部门和IM网络供应商之间建立（参考“企业快速信息将仍在迷茫中”）。企业应该在短期需要的指导下运做或投资可以满足他们需要的产品和销售商。我们期望大概需要最少12到18个月的时间来使大多数企业来理解IM的战略意义。