中国农业银行江苏省分行电子银行部是通过网络终端，电话和手机等设备渠道向社会提供银行服务的部门，之前的内部沟通主要都是通过电话，邮件和纸质文件的方式来沟通。在信息量少的时候，这些沟通沟通工具也基本上能满足办公的需要。随着电子银行业务的不断深入和扩展，信息量不断加大，传统沟通工具的缺点逐渐凸显出来。信息交换不够及时，信息表达不够准确，响应时间长，办公资源的浪费……这些已经一定程度上制约了工作的有效开展。

经过银行信息部门的调研和测试，在电子银行部内部部署了腾讯通RTX即时通讯系统，部署以后，部门之间的沟通有了极大的改观，在办公室里面，此起彼伏的电话铃声少了，文件夹变薄了，会议室的使用率也降低了……

在客户服务中心，RTX的的作用尤其明显，客服人员之间可以通过RTX进行快捷有效的沟通，为客户提供的服务的质量有了明显的提高。同时在RTX服务器端安装的信息监控插件，对客服人员的工作起到了考核的作用。

RTX和传统的沟通工具结合在一起，丰富了电子银行部的内部沟通方式，在一定程度改善了工作环境，沟通的效率也得到了提高。